Politique de retour

Chez dermavie , nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner selon les modalités décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours  à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine. Si ces conditions sont remplies, vous serez remboursé du montant de votre commande, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 30 jours  suivant la réception de l'article retourné.

Veuillez vérifier attentivement la description des produits avant de passer votre commande.

3. Processus de retour

3.1. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail dermavie.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l'article.

3.2. Conditions du retour

Le produit doit être retourné dans un délai de 30  jours  après avoir reçu l'autorisation de retour. Il doit être dans son état d'origine, inutilisé, et dans son emballage d'origine. Si le produit présente des signes d'utilisation ou est endommagé, le retour ne sera pas accepté.

3.3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas,dermavie  prendra en charge les frais de retour.

4. Remboursement

4.1. Remboursement standard

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 jours. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

4.2. Retard ou absence de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier auprès de votre institution financière. Si le problème persiste, contactez-nous à dermavie.contact@gmail.com pour résoudre la situation.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour les produits retournés. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à dermavie.contact@gmail.com. Nous organiserons le retour et, selon la situation, procéderons à un remboursement ou à un remplacement du produit, à nos frais.

7. Questions ou assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à ferma vie.contact@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une expérience d'achat agréable.